Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền

14/08/2025

Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. cdkvn.com sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “ chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm iPhone chính hãng được mua tại CK, bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng, mua online qua website hoặc qua các kênh thương mại điện tử đối tác của công ty.

2. Chính sách đổi mới sản phẩm

Thời gian đổi mới

1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Điều kiện đổi mới

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, cong vênh, bị vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn, hóa đơn mua hàng và tem/niêm phong của CK.
Lỗi được xác định bởi trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) hoặc kỹ thuật viên CK.

Các trường hợp không áp dụng đổi mới

Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa.
Sản phẩm bị thay đổi thông số kỹ thuật, phần mềm hoặc linh kiện không chính hãng.
Sản phẩm hết thời hạn đổi mới theo quy định.

3. Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Tất cả iPhone mua tại CK được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn của Apple tại các Trung tâm bảo hành ủy quyền (AASP) trên toàn quốc.
Pin và phụ kiện đi kèm được bảo hành theo quy định của Apple.

Hình thức bảo hành

Bảo hành chính hãng Apple: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến AASP hoặc gửi về CK để được hỗ trợ.
Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí: Cài đặt phần mềm, chuyển dữ liệu, tư vấn sử dụng suốt vòng đời sản phẩm.

Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ với CSKH của CK hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định lỗi.
Sản phẩm đạt điều kiện sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple để xử lý.
CK thông báo kết quả và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

4. Cam kết của CK

Sản phẩm chính hãng – Bảo hành minh bạch theo tiêu chuẩn toàn cầu của Apple.
Xử lý nhanh chóng – Hỗ trợ tận tâm, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn sử dụng của khách hàng.
Luôn đồng hành sau bán hàng, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng tốt nhất.

5. Lưu ý

Trả hàng: Các sản phẩm của cdkvn không hỗ trợ trả hàng khi đã mua hàng thành công

Hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng vì lỗi của chúng tôi giao hàng không đúng cam kết dịch vụ thì tối đa trong vòng 3 ngày chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng thông qua chuyển khoản.

Chia sẻ qua